Проблема потери багажа существует как у российских, так и иностранных авиаперевозчиков. Это может случиться и когда вы летите прямым рейсом, но чаще всего происходит, когда вы летите с пересадками. Каждый пассажир должен знать, что делать когда ваш багаж потеряли при перелете и как получить компенсацию от перевозчика.
- Как только вы поняли, что багажа нет, начинаем искать в аэропорту стойку розыска багажа «Lost&Found» или «Passenger Service», также можно обратиться напрямую к представителю авиакомпании. Покажите сотруднику багажную квитанцию и ваш багаж попытаются найти сразу. Но будьте готовы, что это займет некоторое время.
- Если его всё же не нашли, то составьте письменный акт о потере багажа. Там вы должны указать — как выглядит багаж, его содержимое, оставить свои контакты и адрес, куда доставить потерю. Для этого лучше перед поездкой сфотографировать сам чемодан и его содержимое и приложить фотографии к акту. Как только вещи найдутся, их доставят вам домой или в отель, также вы самостоятельно можете забрать их аэропорту.
- В случае если багаж не нашли и вы отправились отдыхать без него, то лучше сохранить все чеки от покупок необходимых вещей. Некоторые иностранные авиакомпании, узнав о пропаже, сразу же выплачивают пострадавшему пассажиру скромную компенсацию в размере до €50, чтобы он мог купить предметы первой необходимости. Если же нет, то вы можете написать претензию в авиакомпанию с требованием возместить понесенный по их вине материальный ущерб, приложив чеки.
- Случается, что чемодан так и не находят, и тогда если его не нашли за 21 день, багаж считается утраченным, а вам полагается компенсация. Для этого вам необходимо написать претензию и направить в авиакомпанию. Вы сможете получить компенсацию за утраченный багаж: у российских авиакомпаний за утерю багажа вы получите около €20 за каждый килограмм утраченного, у иностранных авиакомпаний — компенсация больше. Стоит учесть, что отечественные перевозчики неохотно выплачивают компенсации, и предпочитают преуменьшать их размеры, поэтому они могут заплатить еще меньше: до 600 руб. за 1 кг при утрате, недостаче или повреждении багажа.
Лучше все-таки багаж не терять и спокойно расслабляться в отпуске со своими родными вещами! Чего вам и желаем!
